Standardní priorita
P1 následující pracovní den / best effort, P2 do 2 pracovních dnů, P3 do 3 pracovních dnů.
Podpora COMPENO
Podpora podle tarifu v pracovních hodinách
Uvedené časy jsou cíle prvotní reakce v pracovních hodinách, nikoli garance vyřešení, nepřetržitý dohled nebo smluvní SLA.
Priorita nad START
P1 do 8 pracovních hodin, P2 do 1 pracovního dne, P3 do 2 pracovních dnů.
Nejvyšší standardní SaaS priorita
P1 do 4 pracovních hodin, P2 do 8 pracovních hodin, P3 do 1 pracovního dne.
Individuální podmínky
SLA nebo rozšířené pokrytí platí pouze tehdy, jsou-li výslovně objednány a naceněny.
Standardní tarify nezahrnují automaticky 24/7 podporu, garantovanou dobu vyřešení, 99.x% dostupnost ani service credits. Managed services jsou samostatně vymezené a naceněné.
Napsat na support@compeno.cz →